Este documento describe los términos y condiciones generales aplicables con la utilización de los servicios que se ofrecen a través de la plataforma en Línea de Comercio Electrónico www.tucomprapanama.com (en adelante “TIENDA EN LINEA”) propiedad de la compañía TUCOMPRAPANAMA.COM, S.A. (en adelante “LA TIENDA”) por cada persona (en adelante “EL USUARIO”) que accede al portal web previamente mencionado. Dicho esto, se entiende por aceptado este reglamento de Términos y Condiciones de la “TIENDA EN LINEA” para todo aquel “Usuario” que utilice nuestra plataforma. Por lo tanto, el uso de los servicios ofrecidos por la “TIENDA EN LINEA” o a través de la misma es una manifestación voluntaria de “EL USUARIO” de ceñirse a los siguientes términos:
- La marca TUCOMPRAPANAMA.COM es propiedad absoluta de “LA TIENDA” y se encuentra registrada ante los entes legales correspondientes.
- La información suministrada por “EL USUARIO” con el fin de registrarse y/o celebrar una transacción en la “TIENDA EN LINEA” goza de absoluta confidencialidad. “LA TIENDA” se compromete a no revelar a terceros bajo ningún concepto la información aquí suministrada, a menos que “EL USUARIO” lo autorice. “LA TIENDA” podrá utilizar y difundir información no personal o estadística de sus clientes con empresas asociadas o terceras personas, pero en ningún caso vende o comparte la información personal de sus clientes en forma individualizada.
- Toda la información suministrada por “EL USUARIO” al realizar pagos en línea con tarjetas de crédito o a través de sistemas de pago como Paypal o Páguelo fácil, se encuentran protegida por un sistema de seguridad SSL de 128-bit (Secured Socket Layer), el cual encripta o enmascara la información y no permite que terceros puedan acceder a la misma. Esta información relativa a la tarjeta de crédito (de aplicar) es procesada automáticamente por el Banco o Entidad Financiera involucrada en la transacción, por lo que ninguna otra persona u organismo podrán tener acceso a la misma. “LA TIENDA” no tiene responsabilidad en la aprobación o no de las compras realizadas con tarjetas de crédito por “EL USUARIO”. EL “USUARIO” debe contactar al banco que emitió su tarjeta de crédito para solicitar cualquier otro tipo de información. “LA TIENDA” ha adoptado niveles de seguridad adecuados para proteger los datos personales de carácter privado suministrados en la “TIENDA EN LINEA” y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados a “LA TIENDA”. No obstante, “EL USUARIO” debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.
La recolección de Información Personal le permite a “LA TIENDA” ofrecerle a “EL USUARIO” servicios y funcionalidades que le proporcionan excelentes beneficios éste último. La información de “EL USUARIO” puede ser utilizada para:
Desarrollar estudios estadísticos internos en “LA TIENDA” sobre los intereses, el comportamiento y la demografía de los Usuarios con el objetivo de comprender mejor sus necesidades y darle un mejor servicio.
Mejorar las iniciativas comerciales y promocionales de “LA TIENDA” hacia “EL USUARIO”, para analizar las páginas más visitadas de nuestro sitio, perfeccionar nuestra oferta de contenidos y artículos, personalizar dichos contenidos, presentación y servicios.
Enviar información o mensajes sobre nuevos servicios, promociones, banners, de interés para los Usuarios, noticias sobre la “TIENDA EN LINEA”, además de la información expresamente autorizada en el panel del usuario. Si “EL USUARIO” lo prefiere, puede solicitar que lo excluyan de las listas para el envío de información promocional o publicitaria.
Los ganadores de Promociones y/o Concursos realizados por “LA TIENDA” autorizan expresamente a difundir sus nombres, datos personales e imágenes, por los medios y en las formas que considere conveniente “LA TIENDA”, con fines publicitarios y/o promociónales, sin derecho a compensación alguna.
Vale decir que, “LA TIENDA” cooperará con las autoridades competentes y con otros terceros para garantizar el cumplimiento de las leyes. Por lo que, “LA TIENDA” podrá revelar la información personal suministrada por “EL USUARIO” cuando así lo exijan las autoridades judiciales o gubernamentales competentes para efectos de investigaciones conducidas por ellas, en tales situaciones, “LA TIENDA” colaborará con las autoridades competentes con el fin de salvaguardar la integridad y la seguridad de la Comunidad y la de los Usuarios en general de la “TIENDA EN LINEA”.
Para mantener un ambiente de cordialidad y respeto, “LA TIENDA” podrá considerar la edición, eliminación de mensajes, opiniones y/o comentarios dejados en el Portal Web y “TIENDA EN LINEA” por los “USUARIOS”, en los siguientes casos:
Cuando la opinión o comentario no esté relacionado con el Sitio Web.
Cuando se incluya información privada sobre una persona.
Cuando el mensaje, opinión o comentario incluya violencia, amenazas, discriminación de cualquier tipo, lesiona algún derecho de terceros, es agraviante o va contra las normas o principios de “LA TIENDA”.
Cuando el mensaje incluya lenguaje o material (texto o gráfico) adulto, obsceno o no apto para menores.
Cuando la expresión contenga cualquier tipo de publicidad o se intente promocionar un producto / servicio de terceros no aprobados. - “LA TIENDA” podrá eliminar o editar las opiniones o comentarios realizados por “EL USUARIO” que respondan a cualquiera de las situaciones anteriormente expuestas. “LA TIENDA” no tiene obligación de verificar la veracidad o exactitud de las opiniones o expresiones colocadas por los “USUARIOS” en el Portal Web y/o “TIENDA EN LINEA”, por lo que “LA TIENDA” no se responsabiliza por las mismas.
- Garantías
“Todos los productos vendidos y comercializados por “LA TIENDA” a través de la “TIENDA EN LINEA”, son productos de marcas originales y están garantizados por sus fabricantes y proveedores. Dicha garantía será clasificada y expuesta de manera específica acorde a las condiciones de cada marca al final del presente documento. Quedan excluidos de garantía:
Cualquier daño que resulte de accidentes como: incendios, inundaciones, aguas, terremotos, maltratos, casos fortuitos o de instalación inadecuada contrarias a las indicaciones de uso.
Los daños causados por negligencia por parte de “EL USUARIO” o el mal uso contrario a lo que se especifica en las indicaciones de uso.
Cabe destacar que para el ejercicio de los derechos de garantía EL USUARIO deberá conservar la factura de compra y el envase original de los productos en perfecto estado.
Si “EL USUARIO” observase que la mercancía posee algún defecto de fabricación, debe notificarlo de acuerdo se especifica en el punto Devoluciones. Queda sin efecto la garantía cuando el producto haya sido intervenido o reparado por personas o departamentos técnicos no autorizados por “LA TIENDA” o que presenten alteraciones en los seriales y/o en el certificado.
“LA TIENDA” garantiza la existencia de todos los productos que ofrece en la “TIENDA EN LINEA”. En casos excepcionales, cuando los proveedores o los fabricantes no tengan en existencia, “LA TIENDA” hará todo lo posible por contactar al “USUARIO” a la brevedad posible por teléfono y/o correo electrónico, de manera de participarle el inconveniente y ofrecerle una variedad de productos similares de igual o mayor valor y calidad al solicitado.
El pago de las transacciones que se efectúen en la “TIENDA EN LINEA” lo hará el “USUARIO” por medio de:
Depósitos Bancarios, a través de las cuentas indicadas en la tienda para el área de pagos durante el proceso de compra.
Transferencias Electrónicas, a las cuentas indicadas en la tienda para el área de pagos durante el proceso de compra.
Tarjetas de crédito Visa o Mastercard, a través del mecanismo de pago “Páguelo Fácil”.
Cabe destacar, que “LA TIENDA” no se hace responsable por operaciones o transacciones realizadas en la “TIENDA EN LINEA” con tarjetas de crédito robadas o prestadas, pedidos realizados por personas no titulares de las tarjetas de crédito o por cualquier otra actividad ilícita en la especie. - Aceptación y Procesamiento de la Orden de Compra.
El recibir por parte del “USUARIO” un encargo u orden de compra por vía electrónica a través de la “TIENDA EN LINEA” no implica la aceptación de dicha orden o la confirmación de una oferta de venta. “LA TIENDA” se reserva el derecho, sin necesidad de notificación previa, de limitar las cantidades vendidas y(o) negarle el servicio a cualquier USUARIO. La información recibida por LA TIENDA será verificada antes de aceptar cualquier orden. - Políticas de envíos. Todos los envíos de los productos adquiridos por “EL USUARIO” serán realizados a través de un servicio de empresa de mensajería de primera calidad. “LA TIENDA” garantiza que las órdenes realizadas por “EL USUARIO” serán entregadas en los destinos solicitados. Las órdenes realizadas serán entregadas en el transcurso de 8 a 10 días hábiles (en caso de Courier Express) y de 4 a 5 Semanas (en caso de Courier) después de que la orden sea emitida y verificada por “LA TIENDA”. Siempre que hubiere alguna persona en el lugar de destino capaz de recibir la mercancía. En caso de que no haya persona que pudiere recibir la mercancía o que ocurra algún evento de fuerza mayor (desastres naturales, contingencias, guerras, conflictos políticos y/o sociales, accidentes, entre otros.) “LA TIENDA” no se hace responsable por el cumplimiento del lapso antes indicado.
La entrega de la mercancía por parte de “LA TIENDA” a través de las empresas especializadas es efectuada exclusivamente en días y horas laborables, aunque “LA TIENDA” haya recibido el pedido de “EL USUARIO” en cualquier momento, incluyendo noches, feriados y fines de semana.
En caso de que “EL USUARIO” no reciba la mercancía a tiempo, “LA TIENDA” no se hace responsable por el cumplimiento del lapso antes indicado.
Dichas entregas las hará “LA TIENDA” bajo las contratación de los servicios especiales de transporte (courier) puerta a puerta de empresas reconocidas destinadas para tal fin (Ej.: MRW, FEDEX, UPS, Aerocav, Courier Box, DHL, Zoom entre otras) , por lo que “EL USUARIO” acepta someterse a las condiciones establecidas en el respectivo contrato de adhesión de cualquiera de las empresas de mensajería antes mencionada que sea utilizada para la entrega y acepta igualmente pagar los cargos y costos adicionales por dicho envío. El costo del envío de la mercancía en estos casos, será notificado a “EL USUARIO” con anterioridad al cierre de la operación de compra, directamente en la totalización de su carrito de compras.
El producto entregado por cualquiera de las empresas de envíos afiliadas a “LA TIENDA” será despachado hasta el lugar más cercano que tenga acceso a la residencia de “EL USUARIO”. En ningún caso el costo del traslado incluye subir los productos por escaleras, o acciones que requieran un esfuerzo físico no común, ni estipulado en los términos, en caso de que suceda se le recargará un costo adicional, que será cancelado al despachador y queda a la - Políticas de Devoluciones
Para realizar devoluciones, “EL USUARIO” deberá notificar a “LA TIENDA” de su intención de devolver el producto dentro de las 24 horas siguientes a su recepción por parte del destinatario si se trata de productos perecederos (flores, chocolates, tortas, etc.) y dentro de las 48 horas si se trata de productos no perecederos. Para el momento de dicha notificación “EL USUARIO” debe suministrar a “LA TIENDA” los datos de su factura original.
“LA TIENDA” sólo aceptará devoluciones de productos por defectos de fabricación. Las devoluciones que no encuentren justificación en la causal anterior no serán aceptadas.
No se realizan devoluciones de productos perecederos (flores, tortas, etc.) si se ha realizado el envió y no se localiza al destinatario, ni existe otro lugar donde pueda ser entregado, en este caso se hará efectiva la entrega ya que esto no es imputable a la tienda. Tratándose de Productos No perecederos, si no es localizado el destinatario, ni existe otro lugar donde pueda ser entregado, se realizara un envió a la persona que adquirió el producto con cobro en destino.
La devolución deberá ser comunicado a “LA TIENDA” vía email a: info@tucomprapanama.com. Luego de haber recibido la solicitud de devolución, “LA TIENDA” notificará a “EL USUARIO” en un lapso no mayor de tres (03) días, si dicha solicitud procede y se le participará a “EL USUARIO” la decisión por la misma vía en que éste hizo el reclamo. En caso de que el cambio proceda, “EL USUARIO” contará con un plazo de cinco (05) días contados a partir de la notificación de procedencia del cambio, para enviar a su costo el producto a la tienda.
“LA TIENDA” está en la obligación de retirar el producto a cambiar y entregar uno nuevo, siempre y cuando el producto con desperfecto este embalado apropiadamente en su caja o envoltura (en excelente estado) con sus accesorios originales, etiquetas, y cualquier otro dispositivo u objeto que haya venido junto al producto.
No se aceptarán devoluciones por reembolso de dinero. Los productos devueltos por defectos de fábrica o en uso de la garantía serán reemplazados por productos nuevos, iguales al devuelto o algún producto de valor similar. También se podrá hacer una devolución a través de un cupón de compra en nuestra “TIENDA EN LINEA” o a través de alguna promoción o acuerdo que se logre entre ambas partes (“LA TIENDA” y “EL USUARIO”).
“LA TIENDA” en ningún caso responderá a “EL USUARIO” por un monto superior al importe pagado originalmente por el producto.
En caso de que “EL USUARIO” desee la anulación o cancelación de un pedido antes de ser despachado, debido a causas no justificadas a “LA TIENDA”, como retardo en la notificación del depósito, retardo interbancario para la acreditación del pago cuando son transferencias de bancos diferentes, que se demore el envío por motivo que no se ha podido verificar el depósito, “El USUARIO” reconoce que se incurre en gastos administrativos y operacionales, los cuales, deben ser pagados por “EL USUARIO”, por tanto si se llegase al acuerdo de reintegrar dinero, “EL USUARIO” deberá pagar el 25% del monto total del pedido como gastos administrativos y operacionales. - Descuentos y Promociones.
Todas las promociones, ofertas y descuentos ofrecidos por “LA TIENDA”, tendrán una fecha de vigencia puntual y unas condiciones específicas para cada una de ellas (mencionadas en las bases de las promociones), las cuales serán aceptadas por “EL USUARIO” con el solo hecho de aplicarlas. - Legislación
Los presentes “Términos y Condiciones” se aplicarán y se regirán conforme a las leyes jurídicas y tribunales de la República de Panamá.
TuCompraPanama S.A.
OFICINAS:
EDF. MODEL ONE INTERNATIONAL
Zona Libre Colon – Panamá
Tel.: +507 60083715 / +507 68164012 / +507 68388927
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